Politique de remboursement

J'applique une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, merci de me contacter à l’adresse suivante : hello[at]patternsbyma.ch. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Avenue de Beaulieu 25, 1004 Lausanne, Suisse

Une fois votre retour accepté, vous pouvez préparer votre colis et l'envoyer. Les frais postaux sont à votre charge et sont non remboursables. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hello[at]patternsbyma.ch.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et me contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que je puisse évaluer le problème et y remédier.

Si des articles endommagés vous on été livrés, merci de me contacter par email à l’adresse hello[at]patternsbyma.ch et de joindre des photos des dommages que les articles ont subis. Les articles seront, dans la limite des stocks disponibles, échangés. Les frais d’expédition pour l’échange des articles sont couverts.

Merci de prendre note que tous les produits vendus sont réalisés à la main. Cela peut conduire à de légères variations de couleurs et à des petites imperfections au niveau des produits imprimés en sérigraphie. Ces imperfections ne sont pas considérées comme des défauts donnant lieu à un remboursement.

Commande personnalisée et articles non-retournable
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés. Cela comprend les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ainsi que les articles en promotions ou les cartes cadeaux.

Le délai standard pour la réalisation et l’expédition d’une commande personnalisée est de 15 jours ouvrables. Ce délai peut être rallongé en cas de commande d’une grande quantité d’articles ou lorsque que beaucoup de commandes personnalisées sont passées sur la même période. Vous serez informé du délai de livraison lors de votre première prise de contact via le formulaire de la page contact ou l’adresse hello[at]patternsbyma.ch

Les commandes personnalisées ne peuvent être ni échangées ni remboursées. En cas d’annulation de la commande après le lancement de la production, 75% du prix de vente vous sera facturé.

Les commandes passées en dehors de la Suisse ne sont pas remboursables.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

 

Remboursements
Je vous informerai dès que j'aurai reçu et inspecté votre retour, et je vous ferai savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez me contacter à hello[at]patternsbyma.ch.